近年来，对于不少传统企业来说，数字化的急速崛起充满了危险的气息，它就像二十多年来互联网对制造业、实体零售业不断冲击一样，数字化也给传统企业带来了方方面面的挑战。

    一、百货及购物中心数字化发展现状

    1、数字化营销

    数字营销指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以最有效、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。

    商场线上主要营销渠道前三位分别是微信公众号、会员中心小程序和线上商城，通过微信公号开展营销的企业占比80%；通过会员中心小程序、线上商城开展营销的企业占比分别为53%、52%；其余通过社群、直播、短视频等开展营销的企业占比均在35%以下。

商场线上主要营销渠道

资料来源：中国百货商业协会、智研咨询整理

    商场线上营销已经普及，其中累计用户量在50万人以下的企业占比76%；累计用户量在50 -100万人的企业占比9%；累计用户量在100-200万人的企业占比8%；累计用户量在200-500万人企业占比6%。

商场累计线上用户量

资料来源：中国百货商业协会、智研咨询整理

    从线上营销投入上看，线上营销费用投入在10万以下的企业占比21%；投入在10-50万元的企业占比29%；投入在50-100万元的企业占比27%；投入在100-500万以上的企业共占比23%。

每年用于线上营销的投入

资料来源：中国百货商业协会、智研咨询整理

    2、数字商城

    数字化商城就是将实体商城中的所有的商品通过电脑进行数字化处理并在Internet网络中实现数据共享的商城。

    数字商城每月订单量在100笔以下的企业占33%，订单量在100-500笔的企业占27%，订单量在500-10000笔的企业占34%，订单量在10000笔以上的企业仅占比6%。

数字商城月平均订单量

资料来源：中国百货商业协会、智研咨询整理

    数字商城客单价相对不高，客单价低于300元的企业占比56%；客单价在300-1000元之间的企业占比40%；客单价在1000元以上的企业仅占比5%。

数字商城客单价

资料来源：中国百货商业协会、智研咨询整理

    3、直播

    随着互联网络技术的发展，直播的概念有了新的拓展和发展，更多的人关注网络直播，特别是视频直播生态链更受关注。

    单场直播的客单价集中在500元内的企业占比87%，其中100元以下的占比19%，101-300元的占比40%，301-500元的占比28%；客单价集中在500元以上的企业占比13%。

平均单场直播客单价

资料来源：中国百货商业协会、智研咨询整理

    我国大部分企业已开展直播业务，其中70%的企业开展直播的频率是每月1-4次，19%的企业开展直播的频率是每月5-12次，11%的企业开展直播的频率是每月12次以上。

商场平均每月开展直播次数

资料来源：中国百货商业协会、智研咨询整理

    总体上看，直播带来的销售有限。单场直播中，近90%的企业销售额不超过10万，其中43%的企业不超过1万元，46%的企业销售额在1-10万元之间，仅11%的企业销售额在10-50万元之间。

平均每场直播能带来的销售额

资料来源：中国百货商业协会、智研咨询整理

    二、百货及购物中心数字化发展问题

    一方面是企业的主要负责人的认识和接受程度，决定了数字化转型的决心和力度；即便一把手有决心，执行层的认识不够，也会影响到转型效果。另一方面，转型过程中，难免会触及现有部门的利益而导致执行受阻，制约数字化全面推进。

百货及购物中心数字化发展问题

资料来源：智研咨询整理

    三、百货及购物中心数字化发展趋势

    百货购物中心化，购物中心百货化，线下实体店在不断升级体验场景、服务能力，数字空间和实体空间相互学习、竞争吸引力，实体空间下可以与导购面对面沟通、接受现场建议、现场服务，商品可触摸感知，身边有闺蜜或家人参谋点赞等，这是线上虚拟空间所不具备的。

百货及购物中心数字化发展趋势

资料来源：智研咨询整理

    四、展望和建议

    移动互联网深刻改变着生活，改变人与人的沟通方式，改变零售的全流通链条，实体购物中心百货在线下近距离服务商圈消费者，这种优势因为线上社交、线上生活、线上消费习惯的长期培养而逐渐削弱。

购物中心百货商场展望和建议

资料来源：智研咨询整理